Miniony rok nie był dla podróżników rokiem gwiazd.
Może dlatego tak wielu ludzi optymistycznie patrzy na 2022 rok.
Wzrasta liczba rezerwacji podróży i zapytań, co oznacza wzrost, który, jeśli zostanie zrealizowany, może być korzystny i trudny dla podróżnych w nadchodzącym roku.
„Ludzie chcą nadrobić stracony czas”
Brandon Berkson, założyciel nowojorskiego biura podróży Hotels Above Bar, powiedział, że podróże w 2022 r. będą bardziej ruchliwe niż kiedykolwiek wcześniej.
„Ludzie chcą nadrobić stracony czas” – powiedział, dodając, że klienci twierdzą, że ich chęć podróżowania w przyszłym roku jest większa niż kiedykolwiek.
Ben Drew, prezes Whiter, firmy turystycznej należącej do TripAdvisor, powiedział, że zapotrzebowanie na nadchodzącą podróż w grudniu było „nadzwyczajne”.
Od 2019 do 2021 r. rezerwacje na Tulumil wzrosły o 1,665%, a na Park Narodowy Denali o 700%, plaża i góry są popularne, powiedział Viator.
M Słodkie produkcje | Moment | Obrazy Getty
„Podróż znów ryknęła” — powiedział. „Nawet w obliczu Omigronu podróżnicy odnotowują więcej doświadczeń, niż mieli przed epidemią 2019 r.”
Dane Viatora z 2022 r. pokazują również, że liczba rezerwacji rośnie od lata do jesieni, podczas których podróże w czasie są generalnie wolniejsze.
Przyznając, że rok 2022 „może przyjść z wyzwaniami”, Drew powiedział, że spodziewa się, że będzie to „rozdział w recesji, renesansie i rozwoju branży turystycznej”.
Gotowy na biznes?
Manoj Sacco, wiceprezes wykonawczy firmy zarządzającej firmą WNS, powiedział, że chociaż wiadomości o boomie biznesowym są muzyką dla uszu branży turystycznej, może to być problematyczne, jeśli nastąpi to zbyt szybko.
„Prędkość i siła popytu mogą zaskoczyć niektórych graczy w podróży” – powiedział. „Na przykład linie lotnicze mogą mieć trudności z ponownym zatrudnieniem pilotów, a piloci mogą potrzebować dodatkowego szkolenia i programów doskonalenia umiejętności”.
Linie lotnicze to nie jedyny segment branży turystycznej, który może mieć w tym roku trudności z zatrudnieniem pracowników.
Według Światowej Rady Turystyki i Turystyki do 2020 roku stracimy 62 miliony miejsc pracy związanych z podróżami. Ponieważ wiele z tych miejsc pracy teraz powraca – w październiku, WTTC szacuje, że poziom zatrudnienia w branży wzrośnie o 18% do 2022 r. – byli pracownicy nie powrócili do swoich dawnych ról.
Gdy przemysł został zwolniony, niektórzy pracownicy przenieśli się do innych gałęzi przemysłu. Inni nie chcą przewodzić W dobie narastającej złości i agresywnych zachowań klientów.
Według WTTC Hiszpania, Włochy, Francja, Wielka Brytania, Portugalia (tutaj) i Stany Zjednoczone to niektóre z krajów, w których występują braki kadrowe w sektorze turystycznym.
Gonzalo Azumendi | Kamień | Obrazy Getty
Oczekuje się, że jedno z 13 miejsc pracy związanych z podróżami w Stanach Zjednoczonych pozostanie niewypełnione Raport pracownika WTTC Wydany w grudniu. Raport podaje, że w Portugalii liczba ta wzrasta do 1 na 9 osób.
„Trudno znaleźć kucharzy i wystarczającą liczbę serwerów, aby poradzić sobie ze wzrostem popytu i ożywieniem w branży” – powiedział CNBC John Ports, dyrektor generalny Pebblebrook Hotel Trust z siedzibą w Stanach Zjednoczonych.Giełda„Ostatni rok.
Aby wypełnić lukę, pracownicy pracują w godzinach nadliczbowych, a menedżerowie „pracują na zmiany”, powiedział.
W przypadku podróżnych zmniejszenie opóźnień i usług związanych z podróżami z powodu niedoborów personelu, od niskich rezerwacji w restauracjach po eliminację codziennych usług opieki domowej.
„Byliśmy jedną z pierwszych firm, które zostały dotknięte; będziemy jedną z ostatnich firm, które w pełni wyzdrowieją” – powiedział Ports. „Zdecydowanie prosimy klientów o cierpliwość”.
Motywacja do technologii
Niedobór pracowników podkreśla zmianę w przemyśle, która rozpoczęła się na długo przed epidemią, wykorzystując technologię do wykonywania pracy w branży turystycznej.
Takie zadania Zapewnienie obsługi pokoju I sprzątanie lotnisk Mogą to zrobić roboty, powiedziała Rachel Fu, szefowa Wydziału Turystyki, Hotelarstwa i Zarządzania Wydarzeniami na Uniwersytecie Floryda. Powiedział, że hotele mogą używać „robotów pomocniczych” do rezerwacji klientów.
„Mądre korzystanie ze sztucznej inteligencji może znacznie obniżyć koszty pracy bez poświęcania ilości spersonalizowanych usług” – powiedział Fu.
W przyszłym roku zobaczymy znacznie więcej podnośników bezdotykowych.
Nima Zirknejat
NZ Technologies, założyciel i dyrektor generalny
Może to pomóc firmom zlikwidować pewne luki pracownicze, ale ponieważ firmy nadal walczą o pieniądze na podróże, innowacje, które bezpośrednio wpływają na podróżnych, mogą być jeszcze ważniejsze.
Niektóre hotele umożliwiają gościom zameldowanie i wymeldowanie, rezerwację transferów lotniskowych i umawianie wizyt w spa za pośrednictwem aplikacji, Jak luksusowa marka Four Seasons.
„W przeciwieństwie do wielu aplikacji hotelarskich, czat Four Seasons jest prowadzony przez prawdziwych ludzi” — powiedział Ben Trott, starszy wiceprezes ds. sprzedaży i marketingu hotelowego w Four Seasons Hotels and Resorts.
Technologia „HoverTap„Windy są bezdotykowe. Opracowana przez firmę technologiczną NZ Technologies, winda jest używana w Kanadzie, powiedzieli przedstawiciele firmy.
„W przyszłym roku zobaczymy o wiele więcej wind bezdotykowych”. Powiedział Nima Ziraknejat, założyciel i dyrektor generalny firmy.
Oto jak działają:
Winda to dopiero początek. Ziragnat powiedział, że tę technologię można zastosować na dowolnej powierzchni o wysokiej ciągłości. Firma planuje rozszerzyć działalność o samoobsługowe kioski na lotniskach, w restauracjach i hotelach, a także o bankomaty i systemy rozrywki lotniczej z poduszką pod fotel.
WNS 'Sacco powiedział, że firmy z tymi postępami technologicznymi wkrótce będą miały przewagę nad firmami, które tego nie robią.
„W niektórych krajach podróżni nadal muszą wypełniać papierowe formularze i przestrzegać przepisów władz, które fizycznie obsługują ich paszporty i inne dokumenty podróży” – powiedział. „Gdzie indziej, na przykład w Hiszpanii, większość informacji można przesłać w jednej aplikacji”.
W miarę wzrostu oczekiwań klientów i dostępności technologii bezdotykowych, zmiany te „z pewnością staną się główną różnicą konkurencyjną” – powiedział.
Poprawka: Technologia windy HoverTap jest obecnie używana tylko w Kanadzie. Wcześniejsza wersja historii błędnie przedstawiała kraje, w których była używana.
„Organizator. Wielokrotnie nagradzany praktyk podróży. Przyjaciel zwierząt na całym świecie. Telewizyjny pionier”.